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应对暑期就诊高峰,我院召开“优质服务、情暖天使”主题会议

来源:北京天使儿童医院

时间:2019-07-24

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   今年入夏以来,气温逐日升高,到院就诊的病人明显增多,对医务人员的工作也提出了新的要求。7月22日,我院在七楼礼堂召开全院会议,会议以“优质服务、情暖天使”为主题。回顾上个季度的医院工作,客观分析了暑假高峰期存在的问题和面临的挑战,要求各科室采取不同的方式,给病患们提供更加便捷、优质、文明的服务。

 

  (“优质服务、情暖天使”全院会议)

  此次会议由戈光辉院长主持,全院150多名医院人员参会。在会上,戈光辉院长对上个季度医院在医疗建设、基础设施服务、经济收入与福利待遇、公益活动与医院文化等方面所取得的成绩,同时指出并分析了医院在服务效率、人才的引进和培养、多学科团队协作、医院的发展规划等方面存在的不足和差距。在暑期就诊高峰时段,患者在就诊期间遇到的问题日益增多,各个科室的负责人应该以提供“优质服务”为目标,采取对应手段,帮助患者解决遇到的困难和问题。

 

  (戈光辉院长主持会议)

  导诊是医院服务工作的第一环节和重要组成部分,向病人提供正确及时的分诊、优质的健康宣教和各种现场预约服务是导诊工作的主要内容,导诊人员的整体形象更是关系着患者对医院的第一印象。暑假期间,很多患儿家长都是风尘仆仆地赶到医院,在炎热的天气下表现出来的情绪比较激动。导医们在做好本职工作的同时,应该注重疏导家长们的心理,让家长们能快捷有序地就诊。

 

  (早早就在排队就诊的家长)

 

  (耐心解答家长的问题)

 

  (护士认真整理患儿信息)

  因为天气炎热,很多家长都想早来早诊早回家,早上7点多钟就带着孩子到专家诊室门前等侯。医院门诊部为了应对暑期高峰,特增加门诊护士数量,但排队分号时,病人争先恐后,生怕早来没能排早号,容易产生矛盾和意见。针对上述情况,此次会议上通过多部门协议决定,要求早上侯诊病人较多的神经内科、内分泌科的分管护士,每天早上提前半小时——7:30上班为患者提供服务,并维持良好的就诊秩序。这半小时,对需要料理家务的护士来说,是十分辛苦的,但它却为广大病人带来了方便。

 
 

  (认真为家长安排)

  同时会议上对医生的工作也有了更高的要求,除了出门诊外,对于查房也要更加认真细致。主任医师对于新入院、诊断未明及治疗效果不佳的患儿在汇报后,要组织多学科专家进行重点检查与讨论;查房时要把患儿当成自己的家人,耐心倾听患者及其家属的陈述,详细了解患者病情变化,征求患者及家属对医疗、护理、饮食等的意见,并认真核查医嘱执行情况及临床治疗、手术效果。

 

  (细心为孩子提供基本的检查)

  开展优质护理服务,不是喊口号,也不是一朝一夕的小事情,是长期的系统工程,需要医务人员长期坚持不懈努力。通过此次“优质服务、情暖天使”会议,为接下来的工作指明了方向,全体医务人员将全心全意为患者提供更加优质的服务。

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